Informativa sui rimborsi

Resi e diritto di recesso

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto su Flivastore. Oltre ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, accettiamo richieste di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni indicate di seguito.

Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo flivastore@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e i prodotti che desideri restituire.

Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni. Ti comunicheremo le modalità di restituzione e l'indirizzo al quale dovrà essere inviato il prodotto. Gli articoli restituiti senza una preventiva richiesta di reso potrebbero non poter essere correttamente identificati e gestiti.

Diritto di recesso per i consumatori dell'Unione Europea

Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, entro il termine previsto, la tua decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita inviata a flivastore@gmail.com.

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i beni secondo le istruzioni che ti forniremo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

I costi diretti della restituzione dei prodotti in caso di recesso per semplice ripensamento sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata da Flivastore.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Ti consigliamo pertanto di restituire il prodotto completo di tutti gli accessori e, quando disponibile, dell'imballaggio originale, adeguatamente protetto per il trasporto.

Reso commerciale entro 30 giorni

Decorso il periodo previsto per il diritto legale di recesso, Flivastore consente di richiedere un reso fino a 30 giorni dalla ricezione dell'articolo.

Per i resi richiesti oltre il periodo di recesso previsto dalla legge, il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche, completo dei suoi componenti e accessori e, ove possibile, nell'imballaggio originale.

L'accettazione del reso sarà comunicata dopo la verifica della richiesta e delle condizioni del prodotto.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della consegna.

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, errato o non conforme all'ordine, contattaci quanto prima all'indirizzo flivastore@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Quando utile, potremo chiederti fotografie o altre informazioni necessarie per verificare quanto segnalato.

Dopo aver esaminato la segnalazione, ti forniremo le istruzioni necessarie per la gestione del prodotto.

Questa procedura non limita i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, a titolo esemplificativo, determinate categorie di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

L'eventuale applicazione di un'eccezione sarà valutata in relazione alla natura del prodotto acquistato e alla normativa applicabile.

L'acquisto di un prodotto in promozione o scontato non esclude, di per sé, il diritto di recesso previsto dalla legge.

Sostituzioni

Se desideri sostituire un prodotto con un altro articolo o con una variante differente, contattaci all'indirizzo flivastore@gmail.com.

In base al prodotto e alla disponibilità, potremo indicarti la procedura più appropriata. In alcuni casi potrà essere necessario restituire il prodotto acquistato ed effettuare un nuovo ordine.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo le verifiche necessarie e ti comunicheremo l'esito della procedura.

Quando ricorrono le condizioni per il rimborso, questo verrà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Nel caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averli rispediti, se precedente.

In caso di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna iniziale nella misura prevista dalla legge; eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta da Flivastore non saranno rimborsati.

I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile possono dipendere anche dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.

Per qualsiasi domanda relativa a resi, recesso o rimborsi puoi contattarci all'indirizzo flivastore@gmail.com.